Cette politique s’applique aux commandes (Suisse et Liechtenstein). Elle vise à garantir que vous comprenez parfaitement nos politiques et procédures de livraison. En passant une commande dans cette boutique, vous acceptez les politiques énoncées ci-dessous.
Transport et mode de livraison
Nous utilisons La Poste Suisse pour livrer les produits. Les livraisons par transporteur sont effectuées par des entreprises de transport nationales.
Délais de traitement, d’expédition et heure limite de commande
- Le délai de transport est d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Nous expédions les articles en mode Priority avec remise en mains propres (RMP).
- Le délai de traitement est d’un jour ouvrable (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant l’heure limite sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant. Cela s’applique uniquement aux articles en stock.
- L’heure limite de commande est fixée à 16h00 (heure suisse, du lundi au vendredi).
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite en Suisse et au Liechtenstein pour toute commande d’un montant supérieur à CHF 50.00.
- Pour les commandes inférieures à CHF 50.00, des frais de petit volume de CHF 9.00 sont appliqués.
- Pour les commandes dépassant CHF 50.00, la livraison est gratuite.
Modification d’adresse
L’adresse de livraison peut être modifiée uniquement dans certains cas :
- Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
- Pour les commandes passées avec le paiement échelonné à 0 %, l’adresse de livraison ne peut pas être changée. Nous expédions uniquement à l’adresse fournie lors de la commande.
- Si vous avez utilisé un autre mode de paiement que le paiement échelonné à 0 %, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande à l’adresse cs@ratenplan.ch, via le chat ou par téléphone au +41 (0) 800 84 84 84 .
Suivi des colis
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un numéro de suivi. Celui-ci vous permettra de suivre l’état de votre commande jusqu’à sa réception.
Adresse incorrecte ou colis non réceptionné
Si vous fournissez une adresse incorrecte ou si vous n’êtes pas présent lors de la livraison et n’allez pas chercher votre colis au bureau de poste, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, vous serez responsable des frais de réexpédition.
Annulation
Si vous changez d’avis avant d’avoir reçu votre commande, nous acceptons les annulations à tout moment, tant que la commande n’a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, veuillez consulter nos politiques de remboursement.
Les produits commandés, fabriqués ou assemblés spécialement pour vous ne peuvent pas être annulés.
Colis endommagés durant le transport
Si vous constatez qu’un colis a été endommagé durant le transport, veuillez, si possible, le refuser directement auprès du livreur et contacter notre service client. Si le colis a été livré en votre absence, veuillez contacter notre service client pour les étapes à suivre.
La Poste Suisse : Livraison Priority avec remise en mains propres
Une livraison rapide et fiable de votre colis dès le jour ouvrable suivant. Après une première tentative de livraison, vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche. Pour garantir la sécurité de vos commandes, nous expédions avec une vérification d’identité effectuée par le livreur. Seule la personne ayant passé la commande pourra recevoir le colis.
