Nous offrons un droit de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour nous le retourner.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat. Vous recevrez alors un remboursement intégral du prix d’achat. En cas de retour d’un article ouvert, seulement 75 % du prix d’achat seront remboursés.
IMPORTANT : En cas de défaut, de problème ou de livraison endommagée, vous devez signaler un cas de garantie via : https://ratenplan.ch/fr/pages/declaration-cas-garantie
Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :
- Enregistrer un retour : Connectez-vous avec l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Accédez à votre profil et sélectionnez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour. Cliquez sur “Demander un retour”, indiquez la raison du retour et laissez une note. Soumettez votre demande de retour.
- Traitement de votre demande : Nous examinerons votre demande et vous répondrons sous 48 heures. Si toutes les conditions pour un retour sont remplies, vous recevrez un e-mail avec les étapes à suivre.
- Expédition : Suivez les étapes indiquées dans notre e-mail. Enfin, apportez le colis à la poste ou envoyez-le par un autre moyen. Veuillez noter que ratenplan.ch ne prend pas en charge les frais de retour.
Si votre retour est accepté, vous pouvez renvoyer les articles à l’adresse suivante :
ratenplan.ch
Zürcherstrasse 310
8500 Frauenfeld
Suisse
Les articles retournés sans qu’une demande de retour ait été effectuée au préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : cs@ratenplan.ch
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Échange
Pour demander un échange, les critères suivants doivent être remplis :
- Le produit est défectueux dès son arrivée.
- Le produit est dans son emballage d’origine.
- Le produit est non ouvert et non utilisé.
Toutes les retours seront vérifiés pour s’assurer que ces critères sont respectés. Si le produit ne remplit pas ces critères, nous nous réservons le droit de refuser l’échange. Les articles périssables sont exclus du retour.
Comment retourner un produit si vous n’habitez pas près du site de ratenplan.ch ?
Si vous n’habitez pas à proximité de ratenplan.ch, vous pouvez retourner les articles achetés par la poste. Le retour de la marchandise accompagné du bon de livraison doit être envoyé exclusivement à l’adresse indiquée par ratenplan.ch ou le revendeur tiers. Le retour est à la charge et au risque du client – ratenplan.ch recommande un envoi en recommandé.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.
Exclusions
Aucun droit de rétractation ou d’annulation ne s’applique pour les articles commandés ou personnalisés spécifiquement pour le client. Le client doit notifier son intention de rétractation avant l’expédition ou pendant le délai de rétractation par e-mail. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.
Les articles concernés doivent être retournés exclusivement à l’adresse de retour indiquée par ratenplan.ch ou son partenaire, aux frais et risques du client. Une fois le retour reçu, le client sera remboursé du montant de l’achat.
Aucun droit de rétractation ne s’applique dans les cas suivants :
- Articles fabriqués ou commandés spécialement pour le client.
- Articles usagés.
- Articles sans emballage d’origine.
- Accessoires manquants.
- Matériel consommable ouvert (toner, filtres, etc.).
- Articles d’hygiène ouverts (casques, microphones, etc.).
- Produits dont les scellés ou emballages ont été retirés (logiciels, jeux, DVD, etc.).
- Logiciels avec licences envoyées par e-mail.
Service à la clientèle
Téléphone: +41 (0) 800 84 84 84
E-Mail: cs@ratenplan.ch
Adresse: ratenplan.ch, Zürcherstrasse 310, 8500 Frauenfeld, Suisse
